سياسة الاستبدال والاسترجاع

نسعى في كرم للمفارش إلى تقديم منتجات عالية الجودة تضمن رضا عملائنا، وفي حال وجود أي ملاحظات نأمل الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:

أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع

يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط التالية:

* أن يتم تقديم الطلب خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

* أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.

* أن يكون المنتج داخل التغليف الأصلي وبكامل ملحقاته.

* إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.

ثانيًا: الحالات التي لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

* استخدام المنتج أو غسله أو تعرضه للتلف.

* إزالة التغليف الأصلي أو الملصقات الخاصة بالمنتج.

* المنتجات المصممة أو المفصلة حسب الطلب.

* أي ضرر ناتج عن سوء الاستخدام.

ثالثًا: المنتجات التالفة أو الخاطئة

في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب:

* يتم التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من الاستلام.

* يحق للمتجر طلب صور توضيحية للحالة.

* يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال ثبت الخطأ.

رابعًا: آلية الاسترجاع

* بعد استلام المنتج وفحصه يتم اعتماد طلب الاسترجاع.

* يتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال المدة المحددة من مزود الخدمة البنكية.

* رسوم الشحن غير مستردة إلا في حال وجود خطأ من المتجر.

خامسًا: مدة تنفيذ الطلبات

قد تستغرق عملية مراجعة طلبات الاستبدال أو الاسترجاع من 3 إلى 7 أيام عمل بحسب حالة الطلب.